RÉSERVATION DE MON LOCATION DE VR
Acceptez-vous les animaux?
Vos compagnons à quatre pattes sont les bienvenus. Des frais s’appliquent, plus de détails ici.
Fraserway réserve-t-il des terrains de camping?
Fraserway ne réserve pas les terrains de camping. Informations et ressources pour réserver votre site ici.
Qui paie le carburant?
Le locataire est responsable du carburant. Veuillez rendre le véhicule avec le même niveau qu’au départ.
Offrez-vous des locations aller simple?
Nous offrons les locations aller simple suivantes (selon disponibilité, frais applicables) :
Vancouver à Calgary/Edmonton
Calgary/Edmonton à Vancouver
Halifax à Toronto et Toronto à Halifax
Whitehorse à Edmonton ou Edmonton à Whitehorse
Voir les tarifs ici.
La literie et la vaisselle sont-elles incluses dans la location?
Non incluses. Nous offrons des kits de commodité (vaisselle, literie, etc.) moyennant un supplément par personne. Les clients locaux peuvent apporter leurs propres effets. Voir nos options de location pour plus de détails.
Quelles options supplémentaires puis-je réserver?
Nous offrons une grande variété d’équipements et accessoires optionnels. Voir toutes les options de location.
J’ai soumis une demande de réservation en ligne, que se passe-t-il ensuite?
Votre demande est en cours de traitement par notre équipe de réservations pour vérifier la disponibilité. Vous serez informé rapidement du statut. Si le véhicule demandé n’est pas disponible, une alternative sera proposée ou la demande refusée. Le véhicule alternatif sera réservé jusqu’à la fin du jour ouvrable suivant la notification. Nous vous contacterons par courriel; veuillez vérifier votre dossier spam, sinon la réservation sera annulée.
J’ai été facturé des frais de préparation, que comprennent-ils?
Des frais de préparation sont obligatoires et facturés par réservation. Ces articles obligatoires font partie de votre location pour assurer que vous avez tout ce dont vous avez besoin durant votre expérience en VR. Plus de détails ici.
Que faire si je souhaite ajouter des kilomètres illimités?
Les kilomètres illimités sont disponibles et facturés par nuit (en supplément du tarif journalier). Ils sont soumis à un minimum de 14 nuits. Voir les tarifs ici.
Y a-t-il une durée minimale de location chez Fraserway RV?
Oui, la location minimale est de 5 nuits. Même si vous retournez le VR plus tôt, les frais pour 5 nuits minimum s’appliqueront.
J’ai fait une réservation en ligne, puis-je la modifier?
Pour toute modification, veuillez contacter notre équipe de réservations ici.
Les taxes sont-elles incluses dans le prix?
Les taxes locales sont en sus et peuvent changer sans préavis. Plus de détails ici.
J’ai réservé un Fraserway RV via une agence de voyages, Fraserway peut-il modifier ma réservation?
Veuillez contacter directement votre agence de voyages pour toute modification.
Puis-je déjà réserver pour l’année prochaine?
Nous n’avons pas encore les tarifs pour 2027. Nous prévoyons les publier cet été. Vous pouvez consulter les tarifs de 2026 pour vous donner une idée, mais veuillez noter que les tarifs pour 2027 pourraient être légèrement plus élevés.
Quelle est la politique d’annulation?
Vous trouverez la politique d’annulation au bas de votre facture de confirmation. Elle est aussi disponible ici.
À PROPOS DES VÉHICULES DE LOCATION
Que signifie VR?
VR est l’acronyme de Véhicule Récréatif combinant transport et espace de vie pour loisirs, camping et voyage.
Chaque véhicule a-t-il une radio et un lecteur CD?
Chaque motorisé possède une radio tableau de bord dans la cabine du conducteur. Plusieurs véhicules ont aussi une prise auxiliaire et/ou USB, mais Fraserway ne garantit pas la compatibilité avec tout appareil média.
Quels véhicules ont un générateur et y a-t-il un coût supplémentaire?
Les véhicules suivants ont un générateur intégré : Van Conversion, C-Medium, Classe C Run of Fleet, C-Large et C-XLarge. L’utilisation du générateur est gratuite. Il fournit du 110 V quand non branché à une source électrique au camping. Notez que certains campings limitent l’usage du générateur à certains horaires pour réduire pollution, émissions, consommation de carburant et bruit.
Les VR Fraserway ont-ils un auvent et peut-on l’utiliser?
Tous nos VR ont un auvent et vous pouvez l’utiliser. Ne laissez pas l’auvent ouvert sans surveillance et rentrez-le en cas de vent, pluie forte, grêle ou orage.
Peut-on installer des sièges enfants, bébés ou rehausseurs dans tous les VR Fraserway?
Selon le type de véhicule, les options varient. Aucun siège enfant ne peut être installé dans le Van Conversion et le motorisé C-Small. Plus de détails ici.
Je veux apporter mon propre porte-vélos, quels véhicules ont un attelage compatible et quelle est sa taille?
Tous nos motorisés Classe C, sauf Classe C Run of Fleet, peuvent recevoir un porte-vélos. Ils sont équipés d’un attelage standard de 2 pouces. Vous pouvez apporter votre porte-vélos personnel. Nous en proposons aussi à la location jusqu’à 4 vélos. Plus de détails ici.
Puis-je tracter ma voiture ou mon bateau derrière le VR?
Le remorquage est interdit pour raisons d’assurance.
LOCATIONS HIVERNALES
Puis-je louer un VR en hiver?
Entre le 1er octobre et le 30 avril, les véhicules peuvent être soumis à une préparation hivernale.Tout ce qu’il faut savoir sur le VR en hiver est disponible ici.
Les VR Fraserway sont-ils équipés de pneus d’hiver?
Nos véhicules ne sont pas équipés de pneus d’hiver ni de chaînes à neige, mais tous les motorisés Classe C ont des pneus Boue et Neige (M+S). Plus d’informations ici.
Puis-je utiliser de l’eau dans mon VR en hiver?
Si le véhicule est préparé pour l’hiver, il n’y aura pas d’eau potable à bord. Cette décision dépendra des températures prévues au départ et des prévisions météo. Nous recommandons de séjourner dans des terrains de camping avec branchements électriques et sanitaires ouverts toute l’année.
En savoir plus sur tout ce qu’il faut savoir pour faire du VR en hiver.
PRÉPARATION DE MON VOYAGE EN VR
C’est ma première fois en location de VR, comment me familiariser avec le véhicule?
Familiarisez-vous avec les caractéristiques de votre VR en regardant la vidéo de démonstration complète de votre type de véhicule et en téléchargeant le manuel PDF disponible avant le départ.
Astuce : cliquez sur MONTRER PLUS sous la vidéo YouTube et accédez directement à la fonction recherchée.
Toute question peut être adressée à notre équipe ou à la station avant de commencer votre voyage en VR.
Y a-t-il un frais pour les conducteurs supplémentaires?
Il n’y a pas de frais pour les conducteurs additionnels. Tous doivent être présents au moment de la prise en charge et signer le contrat de location.
Quel est l’âge minimum du conducteur?
Tous les conducteurs doivent avoir au moins 21 ans et un permis valide de leur pays de résidence, sans limite d’âge maximale.
Dois-je apporter un permis de conduire international?
Un permis international est fortement recommandé si le permis original n’est pas en anglais ou en français. Notez que le permis international est valide SEULEMENT en combinaison avec le permis national.
Ai-je besoin d’un permis spécial pour conduire un VR?
Aucun permis spécial n’est nécessaire pour conduire nos véhicules.
Qu’en est-il de l’assurance ? Puis-je utiliser ma propre assurance?
Vous pouvez utiliser uniquement l’assurance de base (incluse dans le tarif journalier). Si vous utilisez votre propre assurance automobile, assurez-vous qu’elle couvre la location de VR et apportez une copie de votre assurance responsabilité civile. Tous les détails ici.
Fraserway RV exige-t-il un dépôt sur carte de crédit?
Une autorisation sur une carte de crédit majeure (Visa, MasterCard ou American Express) est requise au départ. Le montant dépend de la couverture choisie. Tous les détails ici.
Puis-je récupérer mon VR le jour de mon arrivée d’un vol international?
Non. Les départs le jour même d’un vol international ne sont pas permis. Ceci assure que vous soyez reposé et alerte pour comprendre toutes les fonctions du VR avant de prendre la route.
Offrez-vous un service de navette aux aéroports et certains hôtels?
Nous offrons un service de navette gratuit depuis et vers les principaux aéroports et certains hôtels (restrictions applicables). Tous les détails ici.
À quelle heure puis-je récupérer mon VR ? Combien de temps dure la procédure?
Normalement, environ 60 minutes. Gagnez du temps en complétant votre enregistrement express avec les informations de tous les conducteurs (sans frais) avant le jour du départ. Le nom d’utilisateur et le mot de passe sont au bas de votre facture. Regardez la vidéo de démonstration complète avant votre arrivée. Notez que le temps de prise en charge peut être plus long en période de forte affluence.
Voir les heures de départ et de retour ici.
Puis-je laisser mes bagages au site Fraserway RV?
Si vous partez et revenez au même endroit, vous pouvez défaire votre valise et laisser vos bagages à notre site de location. Le stockage des bagages se fait dans une zone sécurisée; toutefois, le stockage est aux risques du client. Ce service est gratuit.
Puis-je conduire mon VR aux États-Unis?
Oui, c’est permis sans frais supplémentaires. Assurez-vous d’avoir les documents nécessaires avant de franchir la frontière. Soyez conscient des restrictions concernant les aliments que vous pouvez apporter. Consultez : Douanes et Protection des Frontières des États-Unis.
Puis-je prendre mon VR sur un ferry?
Oui. Respectez toutes les règles du ferry sur votre trajet avant d’embarquer. Les réservoirs de propane doivent être fermés en traversant un ferry.
Y a-t-il des restrictions routières?
La circulation sur routes non publiques et hors route est interdite en tout temps.
Des restrictions sont en vigueur sur certaines routes. Consultez tous les détails à la clause 23 de nos conditions générales ici.
PENDANT MON VOYAGE EN VR
Fournissez-vous des vidéos sur le fonctionnement du VR?
Oui, nous avons des vidéos faciles à suivre pour tous nos types de véhicules. Vous pouvez les regarder sur la page de votre véhicule ou sur notre chaîne YouTube.
Astuce : cliquez sur MONTRER PLUS sous la vidéo YouTube et accédez directement à la fonction recherchée. Cliquez sur « paramètres » pour les sous-titres en français, allemand, néerlandais ou mandarin.
Puis-je utiliser du papier toilette ordinaire dans le VR?
Seul le papier toilette 1 épaisseur ou papier pour fosse septique est adapté dans nos VR. Le papier 1 épaisseur se décompose plus vite que le papier 2 ou 3 épaisseurs et évite de boucher les canalisations. On le trouve dans les magasins spécialisés VR et certains supermarchés. Vous êtes responsable des frais de débouchage si un mauvais papier est utilisé.
Dois-je séjourner dans un terrain de camping?
Pas nécessairement. Tous nos motorisés sont autonomes, donc il est possible de passer la nuit n’importe où, mais vous devez respecter les règlements locaux sur les nuitées. Par sécurité, il est déconseillé de rester hors des terrains officiels ou aux aires de repos routières. Les terrains de camping offrent souvent des branchements électriques et des systèmes d’eau potable et d’évacuation. Plus d’infos et ressources pour réserver votre camping ici.
Où puis-je trouver plus d’informations sur les terrains de camping et faut-il réserver à l’avance?
L’infrastructure au Canada est généralement bonne en quantité et qualité. Toutefois, les terrains des parcs nationaux et lieux touristiques peuvent être complets. Nous recommandons de réserver à l’avance, surtout en haute saison et lors des longs weekends.
Plus d’infos et ressources pour réserver votre camping ici.
Vos véhicules supportent-ils les branchements électriques 50 AMP?
Nous fournissons un câble de branchement pour 30 AMP, avec un adaptateur 15 AMP pour votre commodité. Notez que le climatiseur sur le toit fonctionne uniquement en 30 AMP.
Les emplacements 50 AMP sont généralement destinés aux véhicules avec deux unités de climatisation ou laveuse/sécheuse. Nos véhicules sont conçus pour un maximum de 30 AMP, soit jusqu’à 3 600 watts. La plupart des terrains offrent une prise 30 AMP parmi d’autres options.
Dans le cas rare où vous vous retrouveriez sur un site offrant uniquement une prise 50 AMP, nécessitant l’achat d’un adaptateur au terrain ou en magasin, veuillez conserver votre reçu. Nous vous rembourserons volontiers cette dépense à votre retour. Votre satisfaction et votre confort durant le voyage sont nos priorités.
J’ai un problème avec mon VR, qui dois-je contacter?
Si vous rencontrez un problème avec votre VR pendant votre voyage, veuillez contacter le service d’assistance Fraserway RV OnRoad Support :
Tél./Whatsapp : 1-604-636-3057
Courriel : onroadsupport@fraserway.com
Heures d’ouverture et plus de détails ici.
RETOUR DE MON VR
Avant de retourner mon VR, que dois-je savoir?
Pour éviter des frais supplémentaires, veuillez retourner votre VR propre et avec la même quantité d’essence qu’à votre départ. Les réservoirs d’eaux noires et grises doivent être vidés.
Dans la zone de retour, notre personnel effectuera avec vous une inspection des dommages à l’intérieur et à l’extérieur.
À quelle heure dois-je retourner mon VR?
Retournez votre VR entre 8h30 et 11h30 (prêt pour inspection).
Que faire si je souhaite revenir en retard?
Les retours en retard ne sont pas permis. Nous vous prions de bien vouloir retourner le véhicule au plus tard à 11 h 30, prêt pour l’inspection, afin que nous puissions le préparer pour le prochain client.
J’ai acheté trop de kilomètres prépayés, puis-je obtenir un remboursement?
Aucun remboursement n’est possible pour les kilomètres non utilisés.
J’ai dépassé mes kilomètres prépayés, quels sont les frais supplémentaires?
Des frais supplémentaires de 0,45 $/km, plus les taxes locales, seront facturés au retour du véhicule.
Que faire si je souhaite terminer mon voyage en VR plus tôt que prévu?
Vous pouvez terminer votre voyage en VR à tout moment et retourner votre VR durant les heures d’ouverture. Notez que les nuits non utilisées ne sont pas remboursables.
Que faire si je souhaite prolonger ma location en cours de route?
Veuillez contacter notre équipe de réservations par téléphone au 1-800-661-2441 ou par courriel à fraserway@fraserway.com dès que possible pour vérifier la disponibilité. Les nuits supplémentaires sont sujettes à disponibilité et à des frais applicables.
J’ai oublié des effets personnels dans le VR, qui dois-je contacter?
Veuillez contacter directement votre station de location pour toute demande concernant les objets perdus.
